Politica de retur

Poți returna produsele YOOP în termen de 30 de zile calendaristice de la momentul ridicării/livrării dacă acestea nu au fost desigilate. În cazul în care ai achiziționat mai multe produse și o parte au fost utilizate, ai posibilitatea să le returnezi doar pe cele sigilate. Tot ceea ce trebuie să faci este să trimiți un email cu datele tale bancare până cel târziu în a 30-a zi calendaristică de la data livrării. Modelul pentru email îl găsești în Anexa – Forumular de retragere trimis prin email, aflată în partea de jos a acestei pagini.

Costul curierului pentru retur este de 15 lei (TVA inclus), suma care îți va fi dedusă din suma care va fi returnată.

După aprobarea cererii, vom trimite curierul să ridice produsul pe care vrei să îl returnezi.

Detalii despre dreptul la retragere:

Cumpărătorul are dreptul să se retragă din Contract, respectiv să returneze produsul YOOP sau PODurile YOOP neutilizate în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea niciunui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare. Astfel, potrivit OUG nr.34/2014, perioada de returnare a unui Bun expiră în termen de 14 zile de la:

• ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului Bun – în cazul în care Cumparatorul comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separat.
• ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului Bun sau a ultimei piese – în cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi.

Condiții generale pentru returul produselor vândute și expediate de YOOP:

• Produsele pe care le returnezi trebuie să fie în aceeași stare în care le-ai primit.
• Returul se face având cutia, manualul, bateria, încărcătorul și PODurile intacte.
• Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat și însotit de accesoriile/cadourile cu care a fost livrat.
• Dacă ai cumpărat mai multe produse de același fel și vrei să le returnezi pe toate, asigură-te că doar unul a fost desigilat. Returul celorlalte produse se acceptă doar dacă sunt sigilate. Aceeași condiție se aplică și cutiilor cu două PODuri cu lichid.
• Nu se acceptă produsele asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate, cele care prezintă urme de uzură sau folosire excesivă, zgârieturi, lovituri, șocuri mecanice / electrice, produsele cărora le lipsesc accesorii.

Anularea cererii de retur

Dacă cererea ta de retur a fost anulată, atunci e posibil să fi avut loc una dintre situațiile:

• Ai decis să nu mai predai coletul curierului.
• Curierul te-a sunat de două ori, dar nu a reușit să dea de tine.
• Conditiile de retur nu au fost respectate.

Returnarea banilor

Banii se pot returna in termen de maxim 14 zile de la primirea produsului de către Yoop, în contul indicat în emailul trimis cu cererea de retur.

ANEXA – Formular de retragere trimis prin email

Prezentul formular se trimite înapoi completat doar dacă doriți să vă retrageți din contract.

Către [YOOP RLX SRL, persoană juridică română, avănd sediul social în București, Sectorul 1, Strada LOUIS BLANC, Nr. 28, înmatriculată la Registrul Comerțului București sub nr. J40/13744/2013, cod unic de identificare 32441633, adresa de email support@letsyoop.com

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:

Comandate la data _____/primite la data _____

Numele Clientului:

Adresa Clientului:

IBAN:

Adresa Banca:

Data: _________________________________